oficinaPro cuenta con infraestructura suficiente y preparada para operar incluso en horas de alta demanda.
Guía para clientes
Estabilidad y disponibilidad de oficinaPro
Conoce de manera sencilla la infraestructura, los antecedentes de disponibilidad, el rendimiento, la relación con la DIAN y el respaldo que existe detrás del servicio.
Confianza en el servicio
Tres razones para confiar en oficinaPro
Nuestra estabilidad se respalda con infraestructura, antecedentes reales y procedimientos para gestionar contingencias.
Tenemos antecedentes reales de alta disponibilidad, no solamente una promesa comercial.
Estamos preparados tanto para problemas propios como para intermitencias de servicios externos como la DIAN.
Queremos que entiendas, sin explicaciones técnicas innecesarias, que existe infraestructura, procedimientos y respaldo detrás del servicio.
Información clara para clientes
Lo que debes saber sobre estabilidad y rendimiento
Estos son los hechos principales detrás del servicio de oficinaPro.
Capacidad tecnológica
oficinaPro trabaja sobre infraestructura moderna y nuestros servidores tienen una capacidad muy superior a la que utilizamos normalmente. Incluso en las horas de mayor actividad estamos utilizando menos del 30% de la capacidad disponible.
Esto nos permite absorber aumentos importantes en el número de usuarios y documentos sin llevar los servidores cerca de sus límites.
No estamos trabajando con servidores al límite de su capacidad. Tenemos un margen amplio para crecer y atender picos de operación.
Hechos y disponibilidad
No se trata solamente de lo que prometemos. Nuestro historial de estabilidad es muy alto. La última intermitencia significativa de nuestra plataforma ocurrió hace aproximadamente dos años y duró alrededor de 10 minutos.
Tenemos un compromiso de disponibilidad del 99,99%. Nuestra confianza en la infraestructura es tan alta que respaldamos ese compromiso con una garantía de devolución del dinero bajo las condiciones establecidas para el servicio.
oficinaPro y la DIAN
En facturación electrónica también dependemos de algunos servicios de la DIAN. Esos servicios pueden presentar intermitencias que están fuera del control de cualquier software contable.
Lo importante es que oficinaPro está preparado para esas situaciones. El sistema detecta automáticamente cuando el servicio de la DIAN presenta una intermitencia y continúa gestionando el proceso para realizar los envíos o procesamientos correspondientes cuando el servicio se restablece.
Si la DIAN tiene un problema, oficinaPro sabe cómo manejarlo.
Velocidad y rendimiento
oficinaPro está diseñado para que las operaciones principales del día a día, especialmente la generación de facturas y demás documentos, sean ágiles y puedan realizarse sin demoras innecesarias.
En empresas o cuentas que manejan grandes volúmenes de información histórica, algunos reportes que deben consultar, consolidar o procesar cantidades importantes de datos pueden tomar más tiempo en generarse. Esto no necesariamente significa que el sistema esté caído o que exista una falla.
Facturar debe ser ágil. Un reporte pesado puede tardar más sin que eso signifique que la plataforma esté caída.
Seguridad de la información y soporte
Tenemos procesos y controles de seguridad de la información basados en las buenas prácticas de ISO 27001. Esto incluye medidas relacionadas con protección de información, accesos, infraestructura, copias de seguridad y gestión de incidentes.
La seguridad y continuidad del servicio se administran mediante procesos formales, no de manera improvisada. Además, cada caso puede ser atendido directamente por nuestro equipo a través del chat de soporte, donde podemos revisar la situación específica de la empresa y buscar alternativas u optimizaciones cuando sean necesarias.
Consultar más información sobre seguridad →
Transparencia
Qué puedes esperar de oficinaPro
Una explicación directa sobre disponibilidad, rendimiento y contingencias.
Cuando una empresa depende de una plataforma para facturar, necesita tener confianza tanto en su disponibilidad como en su velocidad.
En oficinaPro utilizamos infraestructura moderna y servidores con un amplio margen de capacidad. Incluso durante nuestras horas de mayor utilización, nuestros servidores trabajan por debajo del 30% de su capacidad disponible.
Esto nos permite mantener una plataforma estable y ágil para las operaciones principales, especialmente para la generación de facturas y documentos.
Además, nuestro historial de disponibilidad es muy alto. La última intermitencia significativa de nuestra plataforma ocurrió hace aproximadamente dos años y duró alrededor de 10 minutos. Tenemos un compromiso de disponibilidad del 99,99%, respaldado por nuestra garantía de servicio.
También queremos ser transparentes: en empresas que manejan volúmenes muy altos de información, algunos reportes complejos pueden tomar más tiempo porque requieren procesar grandes cantidades de datos. Eso es diferente a una caída del sistema.
Estamos constantemente optimizando la plataforma y, cuando un cliente presenta un caso particular de rendimiento, nuestro equipo lo revisa de manera personalizada a través del chat de soporte.
En facturación electrónica también existen servicios que dependen de la DIAN. La DIAN puede presentar intermitencias que están fuera del control de cualquier proveedor de software. Cuando esto sucede, oficinaPro detecta estas situaciones y gestiona automáticamente el procesamiento de los documentos cuando los servicios de la DIAN vuelven a estar disponibles.
Adicionalmente, seguimos prácticas de seguridad de la información basadas en ISO 27001 para proteger la información de nuestros clientes.
Nuestra propuesta no consiste simplemente en afirmar que “el sistema nunca se cae”. Lo que podemos mostrarte es infraestructura con capacidad disponible, un historial real de alta disponibilidad, procesos para manejar contingencias y un equipo de soporte que puede atender personalmente cualquier situación que se presente.
¿Tienes una duda específica sobre estabilidad o rendimiento?
Nuestro equipo puede revisar la situación de tu empresa y atender cualquier caso particular a través del chat de soporte.